售后服务认证，又叫售后服务星级认证，

其全称是 "商品售后服务评价体系认证"，是中华人民共和国商务部颁发的首个国家认可的全行业服务认证。根据评价得分，分为四个等级，95 分以上即评定为达到最高级别 "五星级 "要求。

售后服务认证必须由中立、权威的第三方机构，对企业的售后服务能力进行审核，做出服务水平的评价。具体从企业内部条件、服务执行、客户跟进和服务改进四个层面，8个单项27个指标进行系统评价和严格考核。认证过程严格按照国家标准《商品售后服务评价体系》，采用现场评价、客户回访等手段，了解企业最真实的运营状态。可以说，售后服务认证是按照国家标准对企业售后服务进行的一次全面、严格、公正的审查。

五星级售后服务认证的意义

1、权威认证，通过五星级售后服务认证的企业，证明其在全国全行业的服务领先地位。

2、大型企事业单位在招投标和政府采购活动中的重要参考和资质要求。

3、消费者认可，通过认证的企业可在产品及包装上标注 "售后服务认证 "星级标识，具有说服力和确认性，便于消费者放心购买。

4、企业服务规范，通过认证的企业服务能力达到国家标准，可以加强服务管理水平和服务能力。

5、持续改进服务，完善服务体系，建立良好的售后服务信誉，不断提高服务质量，增强服务利润链的持续收益。

五星级售后服务认证认证流程：

(1) 企业向第三方认证机构提出申请，提交申请表和相应资料。

(2) 中心市场信息部对资料进行审核，审核通过后与企业签订认证合同。

(3) 认证部审查企业的服务体系文件。

(4) 派评审员到企业进行现场评审打分。

(5) 评审委员会最终审核通过后，颁发相应的星级服务认证证书。

五星级售后服务认证需提供以下资料：

1、认证申请书，包括申请机构的服务活动等情况说明；。

2、法律地位证明文件复印件（包括：营业执照、事业单位法人证书、社会团体登记证书、非企业法人登记证书、党政机构设置文件等）；

3、如服务涵盖多地活动，应附每地的法律地位证明文件复印件（适用时）；。

4. 组织机构代码证复印件（三证合一的不需）。

5、服务所涉及活动的行政许可证书、资质证书、强制性认证证书等法律法规要求的证书复印件；

五星级售后服务认证适用于各类企业，包括生产或销售有形商品的企业和提供无形商品（服务）的企业。有形商品是我们可以触摸到的实物，具有外观形态和内在质量，无形商品即服务，一般伴随着有形商品；售后服务是服务的一种，五星级售后服务认证按照 GB/T 27922-2011《商品售后服务评价体系》，对商品售后服务的评价依据如下标准。商品售后服务评价体系》，对服务商的售后服务能力进行评价，以证明其服务符合相关标准的要求。因此，售后服务认证对企业没有特殊要求，中国境内合法注册的各类生产、贸易和服务企业均可申请五星级售后服务认证。

虽然五星级售后服务认证对企业类型没有限制，但申请认证的企业还需满足以下要求：

1、具有独立法人资格；

2、无重大行政处罚、无重大失信行为；

3、售后服务无重大差错；

4、建立完善的售后服务体系；

5、有经过正规培训的售后服务经理和售后服务队伍；

6、有售后服务专项资金保障。

企业在申请五星级售后服务认证之前，首先需要按照GB/T 27922-2011《商品售后服务评价体系》标准建立服务体系并运行三个月，完成内部评价，之后向认证机构提出申请，由认证机构派审查员去现场审查、打分，评审合格后按照最终的评分结果颁发相应的星级证书。

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